подробности скандального происшествия нам рассказала очевидец
Конфликт произошел праздничным утром в магазине «Цветы» на улице Чкалова, 56а. Как рассказала нам очевидец происшествия Светлана, причиной разногласий между продавцом и покупателем стала коляска с ребенком.
«Утром 8 марта мы с мужем и ребёнком покупали цветы в магазине по адресу Чкалова 56а. Совершая покупку, я стала невольной свидетельницей такой ситуации: в магазин зашел мужчина с маленьким ребенком в коляске, вероятно, дедушка малыша. Он хотел купить букет. Мужчина зашёл со словами поздравления с праздником 8 Марта к продавцам. Когда женщины за прилавком (продавец и предприниматель) увидели в своём павильоне коляску, резко поменяли выражение лица и на повышенных тонах сказали: «Мужчина, а ну-ка выйдете отсюда с коляской!» Посетитель ошарашенно спросил: «А куда же я её дену?!», на что предприниматель сказала оставить коляску на улице. Мол, отсюда всё видно. Мужчина опешил так же, как и я, и вышел из магазина со словами: «Какие же вы – мамы…»
Светлана сделала продавцам замечание и покинула магазин, но смириться с несправедливостью не смогла. Позже она вернулась, чтобы оставить запись в книге замечаний и предложений магазина.
«Половину дня я не могла выбросить эту ситуацию с головы. Какой такой закон запрещает человеку совершать покупки с маленьким человечком в коляске? Я решила вернуться в обед и отразить свое замечание в книге отзывов. Зашла в магазин, попросила книгу замечаний и предложений, аргументируя причину. Сотрудницы магазина меня узнали. Книга была предоставлена по первому требованию. Когда я писала замечание, предприниматель прокомментировала это повышенным тоном, она сказала, что знает законы и видеть детей в своём магазине не намерена! Я невозмутимо продолжала писать. Также мне было сказано: «Я надеюсь, больше вас не увижу в своём магазине!». Я ответила, что, если будет необходимость приобрести цветы, то приду. Это моё право»
После этого сотрудники магазина возмутились и сказали Светлане что не собираются обслуживать ее в дальнейшем. Но девушка признается, что у нее вряд ли возникнет желание еще раз посетить этот магазин. Светлану легко понять, чего нельзя сказать об агрессии по отношению к мужчине с ребенком – это весьма странный способ создать «праздничное» настроение. Оставить ребенка без присмотра, даже на виду – шаг, на который хороший родитель пойдет разве что в безвыходной ситуации. Отметим, что согласно закону «О защите прав потребителей»:
«Потребитель имеет право на свободный выбор товаров (работ, услуг) надлежащего качества в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя)»
«Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара (работы, услуги)»
«Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы, услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений, предусмотренных законодательством».
Об других проблемах, с которыми ежедневно сталкиваются в нашем городе родители, можно прочитать здесь.